Producten ruilen

Binnen 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen is bij ons altijd mogelijk om iets retour te sturen of te ruilen. Echter hebben wij eerst wat informatie nodig om het goed te kunnen verwerken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de conditie van product en verpakking, hoe u het wenst om te ruilen en tegen welk product, uit uw bestelling wilt u ruilen? Deze informatie zal mede bepalen hoe de omruiling zal plaatsvinden en tegen welke voorwaarden. Eventueel prijsverschil met het nieuwe product, wordt verrekent.

Belangrijke informatie:

Hieronder vindt u 4 verwijzingen die erg belangrijk zijn voor u om te lezen. Zo kunnen er achteraf geen onduidelijkheden zijn. Ons uitgangspunt is altijd, dat u het product net zo netjes of netter retour stuurt, als dat u het ontvangen heeft. En dat wij op een zo'n goedkoop en snel mogelijke manier dit omruilen. Zo kan het product voor de 100% nieuwprijs nogmaals verkocht worden.

Retourverpakking

Wij willen graag dat uw product wat u retour stuurt, weer als nieuw verkocht kan worden aan iemand anders. Er is tenslotte niks mis met het product. Hierbij is het zeer belangrijk dat de verpakking er ook als nieuw uitziet, zodat de volgende consument niet denk dat hij een tweedehands gebruikt product gaat ontvangen. Want dat is namelijk niet het geval. Vandaar dat wij ook de kleur tape en de plekken van dicht tapen erg belangrijk vinden.

Een 2e is, dat het product tijdens het vervoer, het meest veilig zit in een niet beschadigde orginele verpakking.

Hoe zien wij het retour pakket het liefst?

• - Helemaal orgineel.
• - Onbeschadigt.
• - Niet op geschreven.
• - Met doorzichtig tape weer dicht geplakt.
• - Tape over het oude tape, niet op nieuwe plekken.
• - Eventueel eigen extra bescherming, om/ over de originele verpakking.

Hoe wij het liever niet retour ontvangen?

Kan er niet voldaan worden aan de eerder genoemde punten of punten uit onze retourvoorwaarden, dan is de kans groot dat wij de schade bij u moeten verhalen. Daarom hieronder nog even duidelijk hoe het NIET retour moet komen:

Zoals hierboven ↑↑↑ willen wij het NIET retour ontvangen 

Retour kosten

Al onze transporten van groot tot klein gaan via externe transportpartners. Elke vervoersbeweging wordt daarbij gefactureerd. Hierbij proberen wij zo goedkoop en tegelijk ook zo snel mogelijk uw pakketten te bezorgen, maar ook af te halen als dit de wens is. Afhankelijk van uw omruil opdracht MOET dit via een externe partner en in sommige gevallen, mag u dit ook zelf doen, om zo de kosten te besparen. Om u een indicatie te geven van de mogelijke kosten die in rekening gebracht moeten gaan worden, hebben wij een transportkosten overzicht gemaakt. KLIK HIER naar het retourkosten overzicht.

Administratie en handelingkosten

Administratie:
In onze boekhouding moeten wij wijzigingen aanbrengen + wij moeten met magazijn en logistiek een nieuwe order en ophaalactie in plannen. Omdat je een product ruilt, doen wij dit vaak gratis.

• • Gratis

Dit kan helaas niet altijd. Als hier iets voor gerekent moet worden, dan zal dit € 3,95 zijn voor een klein postpakket en € 7,50 bij een groot transport.

Handeling:
Je nieuwe bestelling moet klaargezet worden in het magazijn en ingeladen worden om te versturen. Daarbij moet je retour product hierna weer verwerkt worden. Handelingskosten zijn 10% van je order waarde, met een max van € 15,-.

• • 10% met een max van € 15,-

Retour transport

Het omruilen en het retour komen van de goederen moet veilig gebeuren en ook volgens afspraak. Na het insturen van het omruil formulier, krijgt u bericht van onze klantenservice. Daarin leest u hoe de omruiling/ retour zending zal plaatsvinden. Daarbij kan het zijn dat:

• - Wij het omruil transport volledig organiseren.
• - U de omruiling zelf organiseerd.
• - U het product zelf terug stuurd en wij het nieuwe product toesturen.
• - Een combinatie van de bovenstaande opties.

Soms bent u verplicht om gebruik te maken van onze transportpartners. Dit heeft met de veiligheid te maken van het magazijn. Niet iedereen kan en mag zomaar even aankloppen. Ook heeft het er mee te maken dat het logistiek niet anders ingericht kan worden. Wilt u het product omruilen in de winkel, dat is soms mogelijk. Wij kunnen het product ook naar de winkel laten sturen, in plaats van naar uw voordeur.  

Waarom in nieuwstaat retour?

Het antwoord lijkt vrij logisch, maar wij ervaren dat niet iedereen begrijpt waarom het in nieuwstaat retour moet in een originele onbeschadigde verpakking. Daarom hieronder de uitleg:

Waarom?

• - Is de meest veilige verpakking.
• - Is een stevige verpakking.
• - Is herkenbaar bij binnenkomst retour.
• - Is als nieuw weer te verkopen. Product is ook nieuw en ongebruikt.

Ik ben het hier niet mee eens!

Dan een voorbeeld: Stel u ontvangt van ons een product, waarvan de verpakking kapot, onder getekend met stift, en/of te zijn dicht getaped met heel veel tape. Je ziet aan alle kanten, dit doosje is weer terug gekomen en opgestuurd. U denk meteen, ik heb niet zoveel betaald voor een tweedehands product. De hele leuke koopbeleving wordt al minder. Ondanks dat er met het product niks aan de hand is. Dat willen wij onze klanten niet aandoen. Wat betekend dat we het product moeten ompakken in een nieuwe doos. Dit kost heel veel tijd en geld.

Verpakking wordt helemaal niet minder door een scheurtje.

Verpakking wordt wel minder, helaas. Producten worden heel vaak verplaatst. Zit er een scheur of een deuk in de verpakking, dan gaat dit tenkoste van de stevigheid. Een doos kan bijvoorbeeld niet meer opgestapeld worden. Of later in het magazijn wordt de zwakke plek nog slechter, waardoor de doos dan pas scheurt. Het langere termijn effect van een slechte verpakking is (grotere) schade aan de verpakking en of product. Daarom informeren wij u, waarom die orginele sterkte verpakking zo belangrijk is.